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根據傳立媒體於25日公佈的研究報告指出，台灣人滑手機時間平均每日3小時。隨著行動商機崛起，台灣各大實體百貨也於今年逐一推出手機APP，作為實體店與行動電子商務整合的開端。

實體百貨跨足電子商務之困境

國外其實已有不少百貨公司都積極跨入電子商務的市場，例如美國老牌梅西百貨Macy's，共有800多家商店，且線上購買的商品都可直接從商店送到消費者手中，而800多家商店同時扮演了倉庫的功能，提高了庫存的效率。台灣傳統百貨公司經營電子商務的步伐較慢一些，主要有兩個原因：

1. 台灣傳統百貨主要經營模式是靠專櫃進駐，因此貨品的進銷存都是專櫃自己負責，百貨公司並沒有將商品存放在統倉，因此若是要經營電商，配送的效率不彰。

2. 百貨公司一直擔心若是發展電商，傳統的專櫃業績會受到影響，消費者就更不去實體店面購物。

台灣實體百貨的行動電商布局

在逛街時，消費者習慣在手機搜尋實體百貨業的資訊，新光百貨與遠東百貨有行動版的網頁（如下圖），大部分百貨業者對行動版的網頁並不重視，相對也減少許多活動資訊的訊息傳遞。

在行動布局上，百貨業者雖然不重視行動版網頁，卻有多家業者擁有專屬APP。SmartM 整理新光三越、京站廣場及遠東百貨手機APP功能比較圖如下：

新光三越推雲端折價券

百貨龍頭新光三越，於今年周年慶推出新光三越App，消費者可將買千送百兌換券存在「雲端」，下次要折抵消費時，可直接用手機兌換，除此之外可隨時獲得館內優惠訊息，包括刷卡禮、滿額贈、卡友禮等訊息，停車也不必再去服務台蓋章，直接一掃就可以把車子開出停車場。

首家跨入行動電商 京站廣場業績增長一成

京站時尚廣場則是與九易宇軒合作推出「Q online」，於今年七月上線，算是百貨業第一家開發出行動購物APP，京站時尚廣場總經理柯愫吟表示，在調整商品路線之後，預計今年因行動電商業績挹注，京站全年營收上看66億元，目標增長一成。

而大遠百APP「逛！CITY」早在去年九月已上線，其功能除了優惠訊息及分店資訊外，還提供商品收藏、餐廳美食資訊及樓層導覽，另外，還可搜尋喜愛的品牌，得知相關館內訊息。 

實體百貨突破困境，進入電子商務三要點

然而，雖然有不少實體百貨已開發手機APP，但大多功能都還是用於資訊提供，少有真正做到與實體店面緊密結合的O2O解決方案，而百貨公司該如何突破困境，發展行動電子商務該從哪些方面著手？從 Macy's 及其他案例的做法，當作跨入行動電商的參考：

1. 善用大數據發展商品策略：百貨業者須積極進行使用者資訊收集和處理，透過用戶的資料收集採擷對用戶需求的進一步分析，從而識別並運用消費者資訊，進一步拓展消費者需求，指導商品發展策略。特別是在資訊量龐大的百貨業，大數據更顯重要。

2. 精選商品組合：由於百貨業的經營模式以專櫃駐點的形式為主，商品沒有放在統倉、而是由專櫃自行負責進存貨。為了避免衍生的商品配送速度慢的問題，京站 APP 的做法是先跟專櫃挑選流行的商品組合，將這些商品放置於京站統倉，消費者下單後再由京站人員揀貨包裝出貨。

3. 落實 O2O 設計：要避免網路訂購造成實體商店缺貨，最好的方法便是將線上客戶導到實體百貨取貨或體驗活動，須依照APP活動的數據資料小心規劃O2O動線，避免在APP上舉辦活動時，造成實體百貨賣場缺貨的狀況。

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圖片來源：主圖、縮圖: heightsit

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