淺談O2O

為了協助夥伴們能瞭解Joaily的商業模式,Joaily會在近期發布或分享一些相關的文章,在此先讓夥伴們了解甚麼是O2O,唯有夥伴們了解了線上的營運模式,才能更快了解Joaily,文章有點長,希望夥伴們耐心看完。

O2O營銷模式又稱離線商務模式,是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費。

O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式,把線下商店的消息推送給互聯網用戶,從而將他們轉換為自己的線下客戶,這就特別適合必須到店消費的商品和服務,比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美髮等。2013年O2P營銷模式出現,即本地化的O2O營銷模式,正式將O2O營銷模式帶入了本地化進程當中。

隨著互聯網的快速發展,電子商務模式除了原有的B2B,B2C,C2C商業模式之外,近來一種新型的消費模式020已快速在市場上發展起來。為什麼這種模式能夠悄然的產生?對於B2B,B2C商業模式下,買家線上拍下商品,賣家打包商品,找物流企業把訂單發出,由物流快遞人員把商品派送到買家手上,完成整個交易過程。這種消費模式已經發展很成熟,也被人們普遍接受,但是在美國這種電子商務非常發達的國家,線上消費交易比例只占8%,線下消費比例達到92%。正是由於消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現,把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費,這個部分有很大的發展空間,所以有商家開始了這種消費模式。

對用戶而言O2O有下列特性:
1、獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息。
2、更加便捷的向商家線上咨詢併進行預售。
3、獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。
對商家而言O2O的特性如下:
1、能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。
2、推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。
3、掌握用戶數據,大大提升對老客戶的維護與營銷效果。
4、通過用戶的溝通、釋疑更好瞭解用戶心理。
5、通過線上有效預訂等方式、合理安排經營節約成本。
6、對拉動新品、新店的消費更加快捷。
7、降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴,大大減少租金支出。

joaily app簡報圖 (8)

 

 

O2O模式的益處在於,訂單線上上產生,每筆交易可追蹤,展開推廣效果透明度高。讓消費者線上上選擇心儀的服務再到線下享受服務。
另外,020電子商務模式的優勢主要還體現在以下幾個方面:
(1)對於實體供應商而言:以互聯網為媒介,利用其傳輸速度快,用戶眾多的特性,通過線上營銷,增加了實體商家宣傳的形式與機會,為線下實體店面降低了營銷成本,大大提高營銷的效率,而且減少它對店面地理位置的依賴性;同時,實體店面增加了爭取客源的渠道,有利於實體店面經營優化,提高自身的競爭。線上預付的方式,方便實體商家直接統計線上推廣效果及銷售額,有利於實體商家合理規劃經營。
(2)對於用戶而言:不用出門,可以線上便捷的瞭解商家的信息及所提供服務的全面介紹,還有已消費客戶的評價可以借鑒;能夠通過網路直接線上咨詢交流,減少客戶的銷售成本;還有線上購買服務,客戶能獲得比線下消費更便宜的價格。
(3)對於020電子商務網站經營者而言:一方面利用網路快速、便捷的特性,而且能為用戶帶日常生活實際所需的優惠信息,因此可以快速聚集大量的線上用戶;能為商家提供有效的宣傳效應,以及可以定量統計的營銷效果,因而可以吸引大量線下實體商家,巨大的廣告收入及規模經濟為網站運營商帶來更多盈利模式。

O2O營銷模式的核心是線上預付。
根據數據顯示,即使在電子商務最發達的美國,線下消費的比例依舊高達92%。 TrialPay創始人兼CEO Alex Rampell在描述龐大的線下消費規模時舉例說,“普通的網路購物者每年花費約1000美元,假使普通美國人每年收入為4萬美元,那麼剩下的39000 美元到哪裡了?答案是,大部分都在本地消費了,人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、乾洗店和髮廊。”
這不僅僅是因為線下的服務不能裝箱運送,更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式,將線下商品及服務進行展示,並提供線上支付“預約消費”,這對於消費者來說,不僅拓寬了選擇的餘地,還可以通過線上對比擇選最令人期待的服務,以及依照消費者的區域性享受商家提供的更適合的服務。但如果沒有線上展示,也許消費者會很難知曉商家信息,更不用提消費二字了。另外,目前正在運用O2O摸索前行的商家們,也常會使用比線下支付要更為優惠的手段吸引客戶進行線上支付,這也為對消費者節約了不少的支出。


對於本地商家而言,原本線上廣告的成效可以直接被轉換成實際的購買行為,由於每筆完成的訂單在確認頁面都有“追蹤碼”,商家在更為輕鬆的獲知線上營銷的投資回報率的同時,還能一併持續深入進行“客情維護”。其次,O2O是一個增量的市場,由於服務行業的企業數量龐大,而且地域性特別強,很難在互聯網平臺做廣告,就如同百度上很少出現酒吧、KTV、餐館的關鍵詞,但O2O模式的出現,會讓這些服務行業的商家們一躍線上展開推廣。

從表面上看,O2O的關鍵似乎是網路上的信息發佈,因為只有互聯網才能把商家信息傳播得更快,更遠,更廣,可以瞬間聚集強大的消費能力。但實際上,O2O的核心在於線上支付,一旦沒有線上支付功能,O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團購而言,如果沒有能力提供線上支付,僅憑網購後的自家統計結果去和商家要錢,結果雙方無法就實際購買的人數達成精確的統一而陷入糾紛。
線上支付不僅是支付本身的完成,是某次消費得以最終形成的唯一標誌,更是消費數據唯一可靠的考核標準。尤其是對提供online服務的互聯網專業公司而言,只有用戶線上上完成支付,自身才可能從中獲得效益,從而把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業伙伴。無論B2C,還是C2C,均是在實現消費者能夠線上支付後,才形成了完整的商業形態。而在以提供服務性消費為主,且不以廣告收入為盈利模式的O2O中,線上支付更是舉足輕重。

O2O模式作為線下商務與互聯網結合的新模式,解決了傳統行業的電子商務化問題。但是,O2O模式並非簡單的互聯網模式,此模式的實施對企業的線下能力是一個不小的挑戰。可以說,線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的,擁有大量優勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網站將藉助O2O模式,成為角逐未來電子商務市場的主力軍。
O2O模式的關鍵點就在於,平臺通過線上的方式吸引消費者,但真正消費的服務或者產品必須由消費者去線下體驗,這就對線下服務提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創業型公司能否掌控穩定的服務體系也是一個很大的問題,比如美國發展迅速的短期租房網站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團隊對線下風險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。大多數O2O模式的企業並不能掌握線下服務的質量,只相當於一個第三方中介,在中間起到協調作用。此外,線上支付、線下體驗,很容易造成“付款前是上帝,付款後什麼都不是”的窘境。比如定製類實體商品與消費者預定不符,一旦質量低於預期,甚至極為低劣,消費者會處於非常被動的境地。而體驗式服務沒有好的口碑和信譽也很難獲得規模化的發展。對於O2O模式而言,線下的主體多半是服務類型的企業,而國內服務存在各種不規範的運營,雖然團購已經進行了先期教育,但是距離穩定完善的服務仍相去甚遠,因此如何保障線上信息與線下商家服務對稱,將會成為挑戰O2O模式能否真正發展起來的一個關鍵節點。

O2O模式若以價格優勢吸引消費者,此處僅以團購的模式看問題,商家如何權衡線上價格和線下價格的差異,不打破自身原有的市場體系,同時保證兩方消費者的利益,或更重視哪方的消費者,才能吸引到最大客流量也是個難題。
這些難題同時決定了對O2O模式的商業運用需要高起點的局限性,其商業運用已經不僅僅是單純網路平臺的形成,具有本地化性質的商業運營網點的覆蓋勢必成為O2O模式的重要支撐,而此這些本地化運維中心出現,也同時解決了一個大規模的商業平臺如何做到線上線下商家服務推廣問題,因為在大規模本地化運維網點已經將一個大問題分解成了多個小問題,將商家合作、商業推廣等等問題細化,保證審核關口前提下,可以最大限度的保證各種服務信息的可靠性、真實性。
而且藉助於各種智能終端的應用,在最大限度積累消費用戶和大規模的運營網點覆蓋的前提下,保證用戶可以走到哪、玩到哪、享受到哪,最大限度的提升用戶體驗,在無形中進行商業服務的再推廣,用戶的再積累,形成商業服務的良性迴圈鏈。

應用誤區
O2O為了閉環而閉環
O2O平臺越多越好
O2O可以托管代運營
O2O平臺可以解決所有問題

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